Работа дурака любит

[ak_47]

Недавно пришлось по работе читать переписку между девопсом и инженером поддержки. Оба работают в крутых компаниях из Силиконовой Долины, у обоих сверхдлинные индийские имена. Переписка примерно в таком духе (имена и всё остальное изменено, но суть та же):

Клиент:
Дорогая компания Х, да продлятся ваши дни.

Надеюсь праздники прошли хорошо и вы замечательно отдохнули. Мы очень рады пользоваться вашим продуктом. Просто счастливы им пользоваться. Но есть небольшая проблема: не видны картинки в документе. Помогите!

С почтением и уважением
Кумар
--------------
Суппорт:
Уважаемый Кумар!

Мы очень рады что у нас такие замечательные клиенты как вы, да продлятся ваши дни и умножится богатсво в ваших семьях. Мы замечательно отдохнули на праздники и теперь приложим самые серьёзные усилия, чтобы помочь такому дорогому клиенту как вы. Мы будем очень стараться! Проверьте пожалуйста, включён ли электрический кабель от вашего сервера в розетку.

С уважением и почтением
Прадеш
--------------
Клиент:
Дорогой и многоуважаемый Прадеш,

Мы не нарадуемся тому, что купили ваш продукт и каждый день им пользуемся и с теплотой думаем о вашей компании, чтобы дети всех ваших сотрудников были здоровы и нашли себе самых лучших супругов.
Я проверил электрический кебель и он в порядке. Но картинок всё равно не видно.

Хороших вам выходных.

С почтением и уважением
Кумар
--------------
Суппорт:
Уважаемый Кумар!

Спасибо за пожелание хороших выходных. Выходные прошли замечательно. Теперь мы готовы ещё лучше помогать таким дорогим клиентам, как вы, да благословятся дни ваших родителей и всех родных. Мы очень расстроены известиями о том, что проблема не разрешилась. Наверное что-то не в порядке с системой. Проверьте пожалуйста, правильно ли выставлены яркость и контраст на вашем мониторе.

С уважением и почтением
Прадеш
--------------


И так далее и тому подобное ещё несколько дней. В итоге инженер поддержки исчерпал все компоненты компьютера, которые можно проверить и эскалировал тикет дальше. После недолгих блужданий это попадает ко мне, т.к. там бежит наша система. Естественно, информации о системе ноль. Ни что за документ, ни как они пытаются показать картинку. Пишу им, что если картинка не отображается, то проверьте что вы используете правильный файл. И не забудьте приаттачить файл к документу, а не просто указать на него. Иначе документ останется без картинки. И т.д.. Вместо того, чтобы дело делать, занимаюсь как дурак какой-то хренью.

Comments

[nebotticelli-xl.livejournal.com]

Правильное обращение: "...с одной ногой на небе, а другой на земле... а не сделаешь по моему, будешь кал слоновий..."

[ak_47]

Не не, индусы все очень вежливые. Но почти все с другой планеты, правда.

[birdwatcher.livejournal.com]

Надо проверить, не выколоты ли глаза.

[ak_47]

Страшный вы человек! Они же стараются...

[b0rg.livejournal.com]

Я в такие минуты закрываю глаза, 10 раз произношу про себя "Ом мани падме хум", и думаю о домике в Испании у моря.

Помогает.

[ak_47]

Я с годами стал очень терпим к людям вообще и таким вот эпизодам на работе в частности. Все мы люди, всем надо платить счета и кормить семью. Т.е., воспринимаю это философски. Может от индусов нахватался. :)

[melted-down.livejournal.com]

меня в таких случаях больше всего расстраивает, что они зарплату получают

[ak_47]

Если кто-то им эту зарплату платит, то наверное знает почему. :)

Кстати, многие мои знакомые, которые в Bay Area, очень хвалят индусов. Говорят что все такие умные и работящие и всё с ними чудесно. У меня есть несколько объяснений этого феномена:

* Те индусы, которые доплывают до берегов Калифорнии это совсем не те, которых мы видим тут, в нашей Австраиловке.
* Образование в Америке уже настолько разрушено, что даже такие индусы выглядят круто по сравнению с остальным фоном.
* Многие индусы, которые работают на компании из Силиконовой Долины на самом деле находятся в Бангалоре или где там эти компании устроили свои суппорт центры. Поэтому имена доменов в их емайл адресах не совсем то что мы думаем.

[melted-down.livejournal.com]

Не факт. Мой опыт работы в среде big corporate меня уже отучил искать прямое логическое обоснование всему происходящему 😂

Думаю, комбинация 1 и 3.
Я здесь в АУ имел уже немало подкопченых коллег, которых я сам же рекомендовал потом другим работодателям, ибо молодцы.
Ну и Бангалор, да.

[b0rg.livejournal.com]

Если ты в Бей Ареа не следуешь заветам партии о равенстве, братстве, дайверсити и инклюжен, это чревато остракизмом, лишением парт билета и выселением за пределы территории добра и света.

[ak_47]

Они мне это говорили по-русски, в Сиднее, в пабе. :) Не думаю что думы о Партии у них так сильны.

[b0rg.livejournal.com]

У тебя правильный подход к выуживанию полезной информации из потенциального противника, прямо согласно заветам Феликса Эдмундовича. Но пропаганда настолько сильна, что работает и за десятки тысяч миль от Бей Ареа.

Я так пока сидел в штатах месяц, держал язык за зубами. Но потом когда один из моих штатовских друзей (матерый человечище, кстати) приехал в Ирландию я повел его в паб, напоил Гиннесом и спросил:

- Слушай, вот я был в Джорджии неделю, там одни негры. Потом приехал в Тенесси и за 4 недели может быть увидел пару негров. Как же так, ведь Тенесси - оплот христианства равенства и братства?
- They are not welcome here.

[ak_47]

Я как раз интернационалист и вообще за меритократию. Если человек хороший, то будь он хоть негром преклонных годов - всегда рад с ним работать.

Я видел в Австралии пару раз индийцев из высших классов. Они как английские аристократы: говорят на прекрасном правильном английском, культурны-начитаны, и вообще по цивилизованности дадут фору любому австралу. В них индийского только имя и паспорт, и всё.

Но то что мы видим в офисах в Австралии это, скорее всего, какие-то люди из низов или нижнего среднего класса. Те, кто получше уезжают в Америчку за длинным долларом и успехом.

[antontsau.livejournal.com]

не в том дело. Они же стараются, удовлетворяют кастомеров, никогда не говорят нет, всегда что-нибудь сделают, отчеты блеск, резюмы класс... прекрасные работники! Лучшие подчиненные! Ну а что ничерта не сделано - кого это волнует, и вообще на то были объективные причины.

Не то что всякие там, которым написали что ничего не работает, а они отвечают "ты совсем мудак? Впрочем нет, поправка, вопросительный знак отменить! Иди кури букварь, а только потом тяни грабли к клавиатуре!".

[ak_47]

Как говорят некоторые - пропащая планета! :)

[affidavid.livejournal.com]

Я сразу вспоминаю подобные случаи, когда какой-то из левых начинает рассказывать про грядущую массовую безработицу из-за роботизации и компутеризации.

[ak_47]

Скорее безработица начнётся когда Кумар и Прадеш дорастут до начальников и наберут себе всю свою большую семью в подчинённые. Вот тогда всех нас уволят нафиг.