Работа дурака любит
Sep. 11th, 2019 08:56 pmНедавно пришлось по работе читать переписку между девопсом и инженером поддержки. Оба работают в крутых компаниях из Силиконовой Долины, у обоих сверхдлинные индийские имена. Переписка примерно в таком духе (имена и всё остальное изменено, но суть та же):
Клиент:
Дорогая компания Х, да продлятся ваши дни.
Надеюсь праздники прошли хорошо и вы замечательно отдохнули. Мы очень рады пользоваться вашим продуктом. Просто счастливы им пользоваться. Но есть небольшая проблема: не видны картинки в документе. Помогите!
С почтением и уважением
Кумар
--------------
Суппорт:
Уважаемый Кумар!
Мы очень рады что у нас такие замечательные клиенты как вы, да продлятся ваши дни и умножится богатсво в ваших семьях. Мы замечательно отдохнули на праздники и теперь приложим самые серьёзные усилия, чтобы помочь такому дорогому клиенту как вы. Мы будем очень стараться! Проверьте пожалуйста, включён ли электрический кабель от вашего сервера в розетку.
С уважением и почтением
Прадеш
--------------
Клиент:
Дорогой и многоуважаемый Прадеш,
Мы не нарадуемся тому, что купили ваш продукт и каждый день им пользуемся и с теплотой думаем о вашей компании, чтобы дети всех ваших сотрудников были здоровы и нашли себе самых лучших супругов.
Я проверил электрический кебель и он в порядке. Но картинок всё равно не видно.
Хороших вам выходных.
С почтением и уважением
Кумар
--------------
Суппорт:
Уважаемый Кумар!
Спасибо за пожелание хороших выходных. Выходные прошли замечательно. Теперь мы готовы ещё лучше помогать таким дорогим клиентам, как вы, да благословятся дни ваших родителей и всех родных. Мы очень расстроены известиями о том, что проблема не разрешилась. Наверное что-то не в порядке с системой. Проверьте пожалуйста, правильно ли выставлены яркость и контраст на вашем мониторе.
С уважением и почтением
Прадеш
--------------
И так далее и тому подобное ещё несколько дней. В итоге инженер поддержки исчерпал все компоненты компьютера, которые можно проверить и эскалировал тикет дальше. После недолгих блужданий это попадает ко мне, т.к. там бежит наша система. Естественно, информации о системе ноль. Ни что за документ, ни как они пытаются показать картинку. Пишу им, что если картинка не отображается, то проверьте что вы используете правильный файл. И не забудьте приаттачить файл к документу, а не просто указать на него. Иначе документ останется без картинки. И т.д.. Вместо того, чтобы дело делать, занимаюсь как дурак какой-то хренью.
Клиент:
Дорогая компания Х, да продлятся ваши дни.
Надеюсь праздники прошли хорошо и вы замечательно отдохнули. Мы очень рады пользоваться вашим продуктом. Просто счастливы им пользоваться. Но есть небольшая проблема: не видны картинки в документе. Помогите!
С почтением и уважением
Кумар
--------------
Суппорт:
Уважаемый Кумар!
Мы очень рады что у нас такие замечательные клиенты как вы, да продлятся ваши дни и умножится богатсво в ваших семьях. Мы замечательно отдохнули на праздники и теперь приложим самые серьёзные усилия, чтобы помочь такому дорогому клиенту как вы. Мы будем очень стараться! Проверьте пожалуйста, включён ли электрический кабель от вашего сервера в розетку.
С уважением и почтением
Прадеш
--------------
Клиент:
Дорогой и многоуважаемый Прадеш,
Мы не нарадуемся тому, что купили ваш продукт и каждый день им пользуемся и с теплотой думаем о вашей компании, чтобы дети всех ваших сотрудников были здоровы и нашли себе самых лучших супругов.
Я проверил электрический кебель и он в порядке. Но картинок всё равно не видно.
Хороших вам выходных.
С почтением и уважением
Кумар
--------------
Суппорт:
Уважаемый Кумар!
Спасибо за пожелание хороших выходных. Выходные прошли замечательно. Теперь мы готовы ещё лучше помогать таким дорогим клиентам, как вы, да благословятся дни ваших родителей и всех родных. Мы очень расстроены известиями о том, что проблема не разрешилась. Наверное что-то не в порядке с системой. Проверьте пожалуйста, правильно ли выставлены яркость и контраст на вашем мониторе.
С уважением и почтением
Прадеш
--------------
И так далее и тому подобное ещё несколько дней. В итоге инженер поддержки исчерпал все компоненты компьютера, которые можно проверить и эскалировал тикет дальше. После недолгих блужданий это попадает ко мне, т.к. там бежит наша система. Естественно, информации о системе ноль. Ни что за документ, ни как они пытаются показать картинку. Пишу им, что если картинка не отображается, то проверьте что вы используете правильный файл. И не забудьте приаттачить файл к документу, а не просто указать на него. Иначе документ останется без картинки. И т.д.. Вместо того, чтобы дело делать, занимаюсь как дурак какой-то хренью.
